Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi – Lievitati artigianali glassati

Resi (prodotti alimentari deperibili)

I nostri prodotti sono lievitati artigianali glassati e rientrano tra i beni alimentari deperibili.
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non accettiamo resi per ripensamento, gusto personale, acquisto errato o mancato gradimento.

Danni, problemi e articoli errati

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna e a contattarci entro 24 ore dalla ricezione se:

• il prodotto è arrivato danneggiato (ad es. schiacciato, rovinato, glassa colata in modo evidente, confezione interna compromessa);

• hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;

• il pacco risulta aperto, bagnato o con imballo compromesso;

• il prodotto presenta anomalie evidenti riconducibili al trasporto.

Per avviare la segnalazione, scrivi a me.lievitatiartigianali@gmail.com indicando:

• numero d’ordine;

• foto del pacco esterno (con etichetta di spedizione), dell’imballo interno e del prodotto;

• una breve descrizione del problema.

Come gestiamo questi casi

Dopo la verifica, potremo proporre, a nostra discrezione:

• sostituzione del prodotto (se disponibile), oppure

• rimborso totale o parziale.

Di norma non richiediamo la restituzione dei prodotti alimentari. Se in casi particolari fosse necessaria, ti forniremo istruzioni specifiche.

Condizioni di consegna

I nostri lievitati non richiedono refrigerazione, ma sono comunque prodotti artigianali e sensibili a urti, temperature e tempi di consegna.

Ti consigliamo di assicurarti che qualcuno possa ritirare il pacco alla consegna. Eventuali peggioramenti dovuti a ritiro tardivo, giacenza prolungata o esposizione a calore eccessivo dopo la consegna potrebbero non essere rimborsabili.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non sono restituibili:

• beni alimentari deperibili (come i nostri lievitati);

• articoli in promozione (se indicato al momento dell’acquisto) e buoni regalo.

Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci: me.lievitatiartigianali@gmail.com.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Per le spedizioni nell’Unione Europea, in generale è previsto un diritto di recesso entro 14 giorni. Tuttavia, tale diritto non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i nostri prodotti alimentari deperibili.
Resta sempre valida la procedura indicata sopra per danni, prodotti errati o non conformi.

Rimborsi

Una volta verificata la segnalazione, ti comunicheremo l’esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca/circuito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, scrivici a me.lievitatiartigianali@gmail.com .

Qualità e aspettative (prodotti artigianali)

I nostri lievitati sono artigianali: questo significa che possono presentare lievi variazioni di forma, colore, glassatura e decorazione rispetto alle immagini del sito.
Durante il trasporto, nonostante l’imballaggio accurato, è possibile che la glassa presenti piccole imperfezioni (ad esempio micro-crepe, leggere colature o minimi segni superficiali) che non compromettono qualità e commestibilità del prodotto e non costituiscono difetto ai fini di rimborso o sostituzione.
Restano invece coperti i casi di danni evidenti o compromissione del prodotto riconducibili al trasporto, come indicato nella sezione “Danni, problemi e articoli errati”.